POLÍTICAS DE COMPRA, CANCELACIÓN Y REPOSICIÓN

Orden de compra 

¡Comprar en TE QUIERO VERDE  es muy fácil! Únicamente tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Elige el o los productos de tu preferencia
2. Agrégalos al carrito de compra
3. Puedes seguir explorando la página. Cuando estés listo pulsa el botón de “carrito”, ahí encontraras los productos que has seleccionado.
4. Ingresa tus datos: nombre, apellido, dirección, código postal, teléfono y correo.
5. Finaliza tu compra en PayPal, tarjetas de crédito o débito (VISA, Mastercard, American Express), transferencia bancaria SPEI o pagos en efectivo en cualquier sucursal Oxxo. Todos tus pagos son completamente seguros y están resguardados, ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer). La información que envías se transmite encriptada para asegurar su protección. Te invitamos a consultar nuestras políticas de privacidad si tienes alguna otra duda (apartado 1.3).
6. Recibirás un correo de confirmación de compra. Cuando tu paquete este en camino se te enviará un número de guía con el cual podrás rastrear tu pedido.

Envíos y pedidos

 El envío estándar puede tardar de 5 a 7 días hábiles . Los envíos están a cargo de una empresa externa a TE QUIERO VERDE y sus tiempos de mensajería pueden variar dependiendo de la disponibilidad en sus líneas de entrega. Por este motivo, el cumplimiento de los tiempos es responsabilidad de la empresa de transporte y TE QUIERO VERDE no se hace responsable en el retraso de pedidos.

Generalmente, los pedidos se procesan en un lapso de 24 horas hábiles después de la confirmación de la compra.

*En periodos promocionales el tiempo de procesamiento de envíos puede tardar hasta 72 horas hábiles.

El costo por el envío es adicional al costo de los productos de TE QUIERO VERDE. Los costos se calcularan automáticamente por el sistema y aparecerán antes de realizar tu compra. 

*Por el momento no hacemos envíos internacionales.

Si tienes alguna duda o tu producto ha tardado más de lo esperado no dudes en contactarnos a contacto@tqverde.com. Con muchísimo gusto haremos todo lo posible por rastrear el paquete e intentar que llegue lo mas pronto posible a tu domicilio.

* Las notificaciones de su compra y envío y se harán a través de correo electrónico.

 

Políticas de reposición y cancelación

Objetivo 

El siguiente documento tiene como objetivo dar a conocer los lineamientos establecidos por TE QUIERO VERDE para hacer posible una cancelación o reposición. Esto último, en relación a la garantía que ofrecemos en nuestros productos y servicios.

Alcance

Este documento aplica a los clientes de TE QUIERO VERDE que realicen compras en www.tqverde.com

Generalidades

Al tratarse de productos cosméticos y de higiene personal no aceptamos devoluciones. Se podrá solicitar la reposición de un producto en caso de que:

1. El producto este defectuoso y/o presente daños en el empaque primario o secundario.
2. Error en el empaque (primario o secundario) o producto.

Procedimiento reposiciones

1. Toda reposición deberá ser solicitada por medio de un reporte de reclamación por escrito.
2. La solicitud de reposición deberá ser enviada por correo a contacto@tqverde.com en un lapso no mayor a 5 días naturales después de la fecha de entrega del producto.
3. La solicitud de reclamación debe de indicar la naturaleza del problema, número de orden y nombre de la persona que realizó el pedido. Se deben de presentar evidencias fotográficas para su revisión y autorización. Se dará una respuesta en un plazo no mayor a 3 días hábiles después de haber recibido la solicitud.
4. Se te pedirá que regreses la mercancía. Deberás conservar las etiquetas, facturas y el empaque original. Para devolver la mercancía, se te entregará una guía de nuestro proveedor de paquetería y podrás solicitar la recolección del paquete o entregarlo en la oficina de paquetería más cercana. El envío deberá efectuarse en un plazo no mayor a los 12 días naturales después de haber recibido la mercancía.
5. Las reposiciones entrarán en proceso de empaque dentro de los 2 días hábiles posteriores a la autorización de reposición. Sin embargo, debes considerar que durante los períodos de actividad promocional el procesamiento puede demorarse.

Limitaciones

• No se aceptarán reposiciones si el o los productos no se encuentran dentro de su envase original.
• No se aceptarán reposiciones si el lote del producto que regresa no corresponde al emitido en la factura de envío.
• No se realizarán rembolsos en efectivo o depósitos bancarios.
• No se aceptará ninguna reposición cuando la mercancía haya pasado por algún proceso operativo ajeno al de TE QUIERO VERDE (www.tqverde.com)
• No se aceptarán las responsabilidades sobre costos adicionales para clientes finales que no realizaron una negociación directa con TE QUIERO VERDE (www.tqverde.com).

  Recomendaciones

• Al recibir la mercancía verifica que el o los productos no presenten algún daño en el empaque primario o secundario.
• Antes de abrir y usar el o los productos verifica que la cantidad y calidad sea la deseada.

Procedimiento cancelaciones  

1. Podrás cancelar un pedido hasta cinco horas después de haber realizado el pago.
2. Para cancelar un pedido debes enviar por correo electrónico a contacto@tqverde.com indicando el número de orden.
3. En caso de que tu pedido ya haya sido enviado, únicamente dentro de las 5 horas posteriores al pago, te ofrecemos la devolución del valor total de tu compra dentro de los 15 días naturales posteriores al retorno de los productos a nuestras oficinas, siempre y cuando la caja de envío no haya sido abierta.
4. Para devolver la mercancía se te entregará una guía de nuestro proveedor de paquetería y solicitarás la recolección del paquete o podrás entregarlo en su oficina más cercana. El envío deberá efectuarse en un plazo no mayor a los 10 días naturales después de haber recibido la mercancía.
5. Se regresará la cantidad íntegra del valor de la mercancía por medio de un depósito bancario. 

Limitaciones

• No se aceptarán cancelaciones con paquetes regresados que hayan sido abiertos.
• No se aceptará ninguna cancelación cuando la mercancía haya pasado por algún proceso operativo ajeno al de TE QUIERO VERDE (tqverde.com)
• No se aceptarán las responsabilidades sobre costos adicionales para clientes finales que no realizaron una negociación directa con TE QUIERO VERDE (tqverde.com).